未來(lái)10年的互聯網到底需要什麽樣的運營？或者說，一個(gè)會(huì)在市場(chǎng)上(shàng)被人(rén)瘋搶的運營，到底應該長啥樣？

我覺得(de)有(yǒu)4點，依次來(lái)說。

（一）

未來(lái)十年的互聯網更需要“能夠懂業務”的運營

2014年以前的互聯網世界，更多(duō)是大(dà)量在線工具、在線社區(qū)、電(diàn)商和(hé)內(nèi)容資訊平台的世界。而進入2014年的“互聯網+”時(shí)代之後，互聯網開(kāi)始大(dà)量下沉到傳統行(xíng)業中，成為(wèi)各類傳統行(xíng)業為(wèi)用戶提供服務的重要環節。

在此前的互聯網世界裏，運營大(dà)多(duō)隻需要關注線上(shàng)推廣、內(nèi)容維系、線上(shàng)活動幾個(gè)既定的闆塊就好。但(dàn)此後，人(rén)們卻漸漸發現，在很(hěn)多(duō)傳統行(xíng)業領域內(nèi)，在很(hěn)多(duō)與傳統行(xíng)業結合的過程中，互聯網并不是必須要扮演一個(gè)颠覆式的角色，而是要基于傳統行(xíng)業的業務邏輯，更好、更高(gāo)效地提升整個(gè)行(xíng)業的效率。

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典型的，以金融和(hé)教育為(wèi)首，我在與一些(xiē)朋友(yǒu)們交流時(shí)都會(huì)發現，所謂的“互聯網金融”和(hé)“互聯網教育”，其本質并不是互聯網，而仍然是金融和(hé)教育。以教育為(wèi)例，這個(gè)時(shí)候的互聯網，可(kě)能更需要做(zuò)的事是踏踏實實在教研、教務管理(lǐ)、招生(shēng)、學習素材組織與呈現、課後社交等一個(gè)或多(duō)個(gè)環節來(lái)提供服務，改善其效率，而絕對不是一下子基于線上(shàng)做(zuò)出來(lái)個(gè)什麽東西就頓時(shí)把傳統教育颠覆了。

此後10年的互聯網，将會(huì)是跟更多(duō)類似“教育”這樣的領域結合得(de)更加深度緊密的互聯網。在這樣的領域內(nèi)做(zuò)運營，假如你(nǐ)不懂業務，幾乎是不可(kě)想象的。

比如說，一個(gè)完全不懂教育、不懂教研、不懂傳統教培機構和(hé)學校(xiào)運營邏輯的人(rén)，基本不可(kě)能做(zuò)好三節課的運營。而一個(gè)完全不懂搬家(jiā)裝修行(xíng)業，不知道(dào)每一塊的具體(tǐ)利潤空(kōng)間(jiān)、無法梳理(lǐ)清楚其背後産業鏈的人(rén)，也基本很(hěn)難負責好58到家(jiā)這類産品的運營。

隻有(yǒu)懂行(xíng)業，懂業務，你(nǐ)才能夠結合你(nǐ)的産品特色和(hé)優勢，為(wèi)你(nǐ)的産品制(zhì)定出更有(yǒu)效的策略，或者更有(yǒu)針對性地對現有(yǒu)關鍵業務流程進行(xíng)優化和(hé)調整。

（二）

未來(lái)10年的互聯網需要更多(duō)有(yǒu)宏觀視(shì)角，能對産品的成長負責的運營

如果你(nǐ)從未獨立負責過一款産品的生(shēng)長，那(nà)基本上(shàng)在運營崗位上(shàng)，你(nǐ)的思考和(hé)眼光天然是會(huì)受到一些(xiē)局限的，比如說，你(nǐ)可(kě)能還(hái)是更多(duō)隻會(huì)關注老闆的KPI如何達成。

而一個(gè)能夠真正“對産品負責”的運營，至少(shǎo)應該圍繞着一款産品的生(shēng)長完整經曆過每一個(gè)環節，并持續通(tōng)過自己對于具體(tǐ)運營策略和(hé)手段的優化、調整獲得(de)過不錯的産出。哪怕那(nà)個(gè)你(nǐ)所負責的産品，事實上(shàng)隻是一個(gè)QQ群或一個(gè)豆瓣小(xiǎo)組。

 

在這個(gè)層面上(shàng)來(lái)講，我建議每一個(gè)有(yǒu)心成為(wèi)一個(gè)優秀運營的人(rén)，都一定要想方設法給自己創造或尋找到一些(xiē)“對産品負責”的實踐機會(huì)，可(kě)以是自己經營一個(gè)群或一個(gè)微信公衆号，可(kě)以是義務地去幫一些(xiē)社群來(lái)負責管理(lǐ)維護工作(zuò)，可(kě)以是工作(zuò)中尋找潛在的獨立負責項目的機會(huì)，可(kě)以是業餘時(shí)間(jiān)參與到别人(rén)的項目中去，不一而足。

（三）

未來(lái)10年的互聯網需要更多(duō)“懂産品”的運營

這裏說的懂産品，是指“能基于運營端的實際需要給産品提靠譜需求”且“能夠參與到産品討(tǎo)論中，從運營立場(chǎng)出發來(lái)修正産品”。

在一款産品設計(jì)和(hé)完善的過程中，有(yǒu)一些(xiē)需求是從産品端出發的，例如産品核心功能模塊的設計(jì)；而另外一些(xiē)需求，則是從運營端出發的，目的則是為(wèi)了更好地輔助産品成長，例如為(wèi)了把一些(xiē)專題和(hé)內(nèi)容的制(zhì)作(zuò)标準化、模塊化提升效率的CMS系統，例如用戶激勵體(tǐ)系和(hé)積分體(tǐ)系，或者一些(xiē)運營端需要的數(shù)據埋點，等等。如果是為(wèi)了把産品做(zuò)好，這兩類需求其實缺一不可(kě)。

但(dàn)問題是，很(hěn)多(duō)産品經理(lǐ)可(kě)能沒有(yǒu)參與或負責過運營，所以他們在産品設計(jì)和(hé)研發的過程中可(kě)能不太會(huì)考慮運營端的需求，即便會(huì)想到，這些(xiē)需求什麽時(shí)候需要考慮、要做(zuò)到什麽程度等對他們而言也并不清晰。

 

這個(gè)時(shí)候，如果運營能夠懂産品，能夠無障礙地與産品同學進行(xíng)溝通(tōng)，從運營端出發來(lái)修正一些(xiē)産品的需求，對産品的發展和(hé)成長将會(huì)非常有(yǒu)價值。

所以，一個(gè)優秀的運營絕對不是隻要懂得(de)怎麽寫軟文、怎麽搞活動就可(kě)以了，他還(hái)需要懂些(xiē)産品，至少(shǎo)他要能夠搞得(de)懂“用戶、需求、場(chǎng)景”，要能夠從具體(tǐ)使用場(chǎng)景出發去與産品同學一起探討(tǎo)很(hěn)多(duō)需求的成立與否，要懂得(de)一個(gè)産品功能從構思到上(shàng)線的全流程都有(yǒu)哪些(xiē)環節，要大(dà)體(tǐ)知道(dào)哪些(xiē)功能和(hé)需求的實現成本是較高(gāo)的，哪些(xiē)需求實現起來(lái)又會(huì)比較方便，等等。

具備了這些(xiē)，你(nǐ)在一家(jiā)互聯網公司內(nèi)部的可(kě)能性才會(huì)變得(de)更加開(kāi)放，能夠參與到更多(duō)的核心決策中去。

（四）

未來(lái)10年的互聯網，更需要能夠赢得(de)C端用戶發自內(nèi)心喜愛(ài)的運營

就像我提到過的，近些(xiē)年來(lái)，随着社會(huì)化媒體(tǐ)的發展，互聯網世界中的信息傳播邏輯，正在發生(shēng)着變化。